¿Qué harías tú en caso de…?
01Centenario del método del caso
Tomar decisiones es una de las principales responsabilidades de un directivo. Para hacerlo bien, no basta con hacerlo muchas veces. Es necesario aprender a considerar los criterios de decisión y puntos de vista diversos. Ese es precisamente el objetivo del método del caso, que se utiliza en las escuelas de negocio para mejorar la toma de decisiones aprovechando el intercambio de impresiones de participantes con distintos perfiles y experiencias.
Coincidiendo con el centenario de esta metodología, recuperamos algunos de los casos que nos han permitido ponernos en el lugar de líderes de grandes empresas globales con desafíos apasionantes, con la información de la que disponíamos en el momento del análisis. Y tú, ¿qué harías en caso de…?
… 1. Competir en el sector de los contenidos de vídeo con Amazon, Netflix y Hulu (siendo Youtube).
Susan Wojcicki se ha labrado su carrera asumiendo riesgos. Se incorporó a Google cuando no era más que una startup montada en su garaje y convenció al gigante tecnológico para que comprara YouTube, que acabó dirigiendo.
Tras su llegada a YouTube, Wojcicki amplió la web y tentó a los anunciantes de televisión. El mayor reto de la directiva era transformar YouTube en un proveedor de contenidos creíble y competitivo, además de global, social, con vocación de transversalidad y disponible a la carta.
EL DILEMA
1 ¿Cuál es la mejor estrategia para el mayor proveedor mundial de servicios de vídeo en Internet?
2 ¿Es Susan Wojcicki la persona qué mejor puede llevarla a cabo?
El caso CEO de You Tube Susan Wojcicki: ¿Podrá reproducir su éxito?, de la profesora del IESE Marta Elvira, está disponible en IESE Publishing.
… 2. Hacer de la orientación al cliente tu bandera en Amazon.
La orientación al cliente siempre ha sido el faro y motor del extraordinario crecimiento de Amazon. La prioridad de la empresa ha sido facilitar los pedidos y agilizar las entregas, aprovechar los datos para personalizar la experiencia de compra y ofrecer a los clientes la mejor oferta. Se ha llegado a decir que, para tomar conciencia del foco en el cliente, Bezos deja una silla vacía en las reuniones cual símbolo de la presencia del cliente durante la toma de decisiones.
Pero, pese a su éxito, los analistas han puesto en duda el potencial del gigante del comercio electrónico para obtener beneficios. Además, a diferencia de otras compañías de Silicon Valley, Amazon no parece ser demasiado generosa con sus empleados.
EL DILEMA
1 ¿Es capaz Amazon de equilibrar a largo plazo el foco en el cliente, el compromiso de los empleados, el crecimiento sostenible y la rentabilidad con su actual estrategia?
El IESE ha publicado diversos casos sobre Amazon, todos disponibles en IESE Publishing.
… 3. Enfrentarte a un escándalo de datos en Facebook.
Las dudas y las polémicas por la privacidad y el tratamiento de los datos de los usuarios habían acompañado a Facebook desde sus comienzos.
Tras diversos escándalos como el de Cambridge Analytica, Facebook se debate entre la personalización de su red social y el uso responsable de los datos. Ciertamente, la empresa tiene la mayor base de datos personales del mundo, con una increíble profundidad de microsegmentación.
EL DILEMA
1 ¿Cuál es el alcance de la responsabilidad de las organizaciones respecto al control y el uso de los datos?
2 ¿Qué cambios deben acometer las empresas para garantizar la privacidad de los usuarios?
… 4. No obtener los resultados esperados en Spotify
A primera vista, la de Spotify parece una historia de éxito. Sin embargo, el negocio registra pérdidas. ¿A qué se deben esos resultados negativos?
Es cierto que los gastos operativos son elevados, pero el verdadero problema está en los ingresos, procedentes de dos fuentes: la publicidad, que debería compensar el coste derivado de dejar que millones de personas escuchen gratuitamente todas las canciones que quieran, y los usuarios premium, que pagan diez euros, dólares o libras al mes para disfrutar de la música sin anuncios. Como ocurre con otros modelos de negocio freemium, la gran dificultad es conseguir que los usuarios se conviertan en clientes de pago.
EL DILEMA